LAATST BIJGEWERKT OP: 11 september 2025

Over ons

viagogo Entertainment Inc., viagogo GmbH, StubHub, Inc. (“StubHub”) en hun dochterondernemingen (gezamenlijk “wij” of “ons”) respecteren uw privacy. Wij willen dat u goed geïnformeerd en bevoegd bent met betrekking tot uw privacy wanneer u onze diensten gebruikt. Lees deze privacyverklaring zorgvuldig door. Deze privacyverklaring beschrijft samen met onze Gebruikersovereenkomst en het Cookiebeleid onze visie en werkwijzen met betrekking tot uw persoonsgegevens en de rechten die u hebt met betrekking tot uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring wordt beschreven hoe wij omgaan met de informatie die wij verzamelen via:

• websites die door ons worden beheerd en waarvandaan u deze privacyverklaring bezoekt (de “Websites”);
• softwaretoepassingen die door ons beschikbaar worden gesteld voor gebruik op of via computers en mobiele apparaten (de “Apps”);
• onze socialemediapagina’s die wij beheren en die linken naar deze privacyverklaring (de “Socialemediapagina’s”);
• interacties via de telefoon met onze klantenservicemedewerkers;
• e-mailberichten die wij u sturen en die een link bevatten naar deze privacyverklaring of andere communicatie met u; en
• andere zakelijke interacties die u met ons heeft.

Gezamenlijk verwijzen we naar de websites, apps, socialemediapagina's, e-mails en andere zakelijke interacties als de “Diensten”.

Om u de Diensten te kunnen leveren, zijn de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor uw persoonsgegevens:

• StubHub Inc. te 1209 Orange Street, Corporation Trust Center, Wilmington, DE 19801, VS;
• viagogo GmbH te Rue Du Commerce 4, 1204 Genève, Zwitserland; en
• viagogo Entertainment Inc. te 1209 Orange Street, Wilmington DE 19801, VS.

Onze vertegenwoordiger in de Europese Unie (EU) is VGL Support Services Ireland Limited. Voor meer informatie over ons gebruik van uw persoonsgegevens of uw rechten onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming kunt u contact met ons opnemen via privacyrequest@orders.viagogo.com. Let op: Wij reageren niet op e-mails die naar dit e-mailadres worden verzonden wanneer ze geen verband houden met ons gebruik van uw persoonsgegevens of uw privacyrechten. Voor andere vragen kunt u hier contact opnemen met de klantenservice.

Als u inwoner bent van de Verenigde Staten, hebt u mogelijk bepaalde rechten met betrekking tot de informatie die wij over u hebben verzameld, afhankelijk van uw woonplaats. Raadpleeg hieronder ons privacyaddendum voor de VS voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens en hoe u uw privacyrechten kunt uitoefenen, afhankelijk van welke staat in de VS u woont.

Welke gegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende informatie over u verzamelen en verwerken:

Informatie die u ons verstrekt. U kunt ons informatie verstrekken wanneer u zich registreert voor onze Diensten of wanneer u met ons communiceert via een onlinechatbot, telefonisch, per e-mail, op sociale media of op een andere manier. Hieronder vallen gegevens die u verstrekt wanneer u een klantaccount maakt, gebruikmaakt van onze diensten, ons identificatiegegevens verstrekt die nodig zijn om uw identiteit te verifiëren of vereist zijn voor de uitgifte van uw tickets, wanneer u ons feedback geeft, deelneemt aan enquêtes, een probleem met onze Diensten meldt, in het kader van promoties (waaronder prijsvragen), wanneer u deelneemt aan een discussie op een communityforum of wanneer u op een andere manier met ons in contact staat.

• De informatie die u ons verstrekt, kan bestaan uit uw naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, kopieën van officiële identiteitsbewijzen zoals paspoort of identiteitskaart, informatie over zakelijke verkopers, fiscaal identificatienummer en creditcard- of betaalpasgegevens.
• Het kan ook informatie omvatten die u ons verstrekt bij het maken van een profiel op StubHub. Hierbij kan het gaan om een profielfoto en toegang tot uw camera en/of fotobibliotheek (als u ervoor kiest om deze service op uw computer of apparaat in te schakelen).
• Wij kunnen telefoongesprekken, chats en andere communicatie tussen u en ons monitoren en opnemen.

Informatie die wij over u verzamelen op basis van uw gebruik van onze Diensten, waaronder:

• het internetprotocoladres (IP-adres) dat wordt gebruikt om uw apparaat te verbinden met het internet, uw inloggegevens, browsertype en -versie, tijdzone-instelling, besturingssysteem, apparaatgegevens (zoals het model en de versie van uw apparaat), platform, ID voor advertenties en unieke apparaattoken, computer- en verbindingsgegevens zoals statistieken over uw paginaweergaven, verkeer van en naar de sites, verwijzings-URL, advertentiegegevens, uw browsegeschiedenis en uw webloggegevens;
• informatie over uw gebruik van onze Diensten, waaronder producten en evenementen die u hebt bekeken of waarnaar u hebt gezocht; paginaresponstijden, downloadfouten, de duur van bezoeken aan bepaalde pagina's, informatie over pagina-interactie (zoals scrollen, klikken en muisbewegingen), methoden die worden gebruikt om de pagina te verlaten en alle gegevens die tijdens uw bezoek op de pagina zijn ingevoerd;
• wanneer u de app downloadt en gebruikt, kunnen wij en onze dienstverleners gegevens over het gebruik van de app bijhouden en verzamelen, zoals de datum en het tijdstip waarop de app op uw apparaat toegang krijgt tot onze servers en welke informatie en bestanden naar de app zijn gedownload op basis van uw apparaatnummer;
• evenementen die u gaat bijwonen of heeft bijgewoond op basis van uw aankopen op StubHub (Mijn activiteit);
• uw StubHub-kijkgeschiedenis van evenementen of artiesten;  uw favoriete artiesten, shows, teams, locaties, genres of andere evenementgerelateerde interesses op basis van uw gescande muziekbibliotheek of -biblotheken (als u ervoor kiest om deze service op uw computer of apparaat in te schakelen) en alles wat u als favoriet op StubHub aanmerkt (gezamenlijk uw Favorieten);
• onzichtbare reCAPTCHA; wij gebruiken de onzichtbare reCAPTCHA-applicatie van Google op onze Diensten om bescherming te bieden tegen spam en ander geautomatiseerd misbruik; de reCAPTCHA-tool kan gebruikmaken van cookies, evenals andere informatie, zoals IP-adres, datum, tijd, taal, schermformaat en -resolutie en muisbewegingen; het gebruik van de reCAPTCHA-tool en alle informatie die via de tool wordt verzameld, zijn onderworpen aan het privacybeleid van Google, beschikbaar op https://policies.google.com/privacy?hl=nl en de servicevoorwaarden van Google, beschikbaar op https://policies.google.com/terms?hl=nl.

Contractgegevens. Dit zijn algemene gegevens die wij verzamelen van onze contractuele partners (indien dit natuurlijke personen zijn) of van de werknemers en andere contactpersonen van onze contractuele partners. Hieronder vallen onder meer gegevens over het type contract, de datum waarop het contract is gesloten, de duur van het contract, de contractuele diensten, gegevens die zijn verzameld in de periode voorafgaand aan het sluiten van het contract, gegevens die vereist zijn of worden gebruikt voor de verwerking (bijvoorbeeld gegevens met betrekking tot facturering), financiële gegevens (bijvoorbeeld over aanmaningen en incasso’s).

Fysieke locatie. Wij kunnen de fysieke locatie van uw apparaat gebruiken om u gepersonaliseerde, op locatie gebaseerde diensten en inhoud te bieden. We kunnen de fysieke locatie van uw apparaat, gecombineerd met informatie over welke advertenties u hebt bekeken en andere informatie die we verzamelen, ook verstrekken aan onze marketingpartners. Zo kunnen zij u meer gepersonaliseerde content aanbieden en de effectiviteit van advertentiecampagnes onderzoeken. In sommige gevallen kunt u dergelijk gebruik en/of het delen van de locatie van uw apparaat toestaan of weigeren. Als u het weigert, kunnen wij en/of onze marketingpartners u mogelijk niet de relevante gepersonaliseerde services en content aanbieden.

Informatie verzameld uit cookies. Wij en onze dienstverleners verzamelen informatie over uw gebruik van onze Diensten met behulp van cookies. Voor informatie over ons gebruik van cookies en hoe u deze kunt accepteren, weigeren of uitschakelen, leest u ons Cookiebeleid.

Mogelijk kunt u via uw browserinstellingen een niet-volgensignaal of een signaal van afmeldingsvoorkeur verzenden met betrekking tot het verzamelen van uw gegevens wanneer u verschillende websites bezoekt.  Onze website herkent het Global Privacy Control (GPC)-signaal, waarmee u zich kunt afmelden voor bepaald gebruik of bepaalde openbaarmakingen van uw gegevens. Als u ons via GPC uw voorkeur doorgeeft, zullen wij uw verzoek alleen honoreren voor de browser of het apparaat dat het GPC-signaal verzendt. Wanneer u inlogt op uw account, wordt de afmelding ook toegepast op uw account. Als u geen account hebt of niet bent ingelogd op uw account, is uw verzoek tot afmelding via de GPC niet van toepassing op uw accountgegevens. Voor meer informatie over niet-volgensignalen kunt u terecht op http://www.allaboutdnt.com/. Voor meer informatie over Global Privacy Control kunt u terecht op https://globalprivacycontrol.org/.

Informatie die wij uit andere bronnen ontvangen. Wij werken nauw samen met derden, waaronder bijvoorbeeld onze fraudepreventieproviders, betalingsdienstaanbieders en dienstverleners voor de verificatie van e-mailadressen/telefoonnummers. Wij kunnen van deze derden informatie over u ontvangen om de door u verstrekte informatie te verifiëren. Zo kunnen wij verdachte of ongebruikelijke transacties identificeren.

• Wij staan u toe om informatie te delen met socialemediasites, om socialemediasites te gebruiken om uw account aan te maken of om uw account te koppelen aan de betreffende sociale-mediasite. Als u uw socialemedia-account koppelt aan uw Dienstenaccount, deelt u bepaalde persoonlijke informatie van uw socialemedia-account met ons, bijvoorbeeld uw naam, e-mailadres, foto, lijst met contactpersonen op de sociale media en alle andere informatie die voor ons toegankelijk is of die u voor ons toegankelijk maakt wanneer u uw socialemedia-account koppelt aan uw Dienstenaccount.
• Als u ermee instemt dat wij toegang krijgen tot een socialemediasite met videocontent, dan mogen wij uw berichten en interacties op socialemediasites van derden opnieuw delen of op een andere manier interactie ermee hebben. Dit doen wij gedurende ten minste twee jaar of totdat u uw toestemming of verbinding met de socialemediasite intrekt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
• We kunnen ook plug-ins of andere technologieën van verschillende socialemediasites gebruiken. Als u op een link klikt die via een plug-in van een socialemediasite wordt aangeboden, maakt u vrijwillig verbinding met de betreffende socialemediasite.

U bent over het algemeen niet verplicht om gegevens aan ons te verstrekken, behalve in bepaalde gevallen, bijvoorbeeld als u dat wettelijk verplicht bent. Wij moeten echter persoonlijke gegevens verzamelen om u de gevraagde Diensten te kunnen leveren. Indien u de gevraagde informatie niet verstrekt, kunnen wij de Diensten mogelijk niet leveren. Als u in verband met de Diensten persoonlijke informatie over andere personen aan ons of aan onze dienstverleners openbaar maakt, verklaart u dat u bevoegd bent om dit te doen en dat u ons toestaat de informatie te gebruiken in overeenstemming met deze privacyverklaring.

Hoe gebruiken wij uw gegevens?

Wij en onze dienstverleners gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het bieden van de functionaliteit van de Diensten en het voldoen aan uw verzoeken:
  • om u de functionaliteit van de Diensten te bieden, zoals het regelen van toegang tot uw geregistreerde account, het mogelijk maken dat u tickets voor evenementen kunt kopen en verkopen, het beheren van uw relatie met ons en het bieden van gerelateerde voordelen, speciale promoties of klantenservice;
  • om te reageren op uw vragen en aan uw verzoeken te voldoen wanneer u contact met ons opneemt via een van onze onlinecontactformulieren, onze onlinechatbot of op een andere manier, bijvoorbeeld wanneer u ons vragen, suggesties, complimenten of klachten stuurt of wanneer u een offerte of andere informatie over onze Diensten opvraagt;
  • om uw transacties te voltooien, retouren en ruilingen te verwerken, uw gegevens te verifiëren en u te voorzien van gerelateerde voordelen, speciale promoties of klantenservice;
  • om u administratieve informatie te sturen, zoals wijzigingen in onze algemene voorwaarden en ons beleid;
  • om u de mogelijkheid te bieden om via de Diensten berichten naar een andere persoon te sturen, indien u dat wenst.

Wij voeren deze activiteiten uit om onze contractuele relatie met u te beheren, om in ons gerechtvaardigde belang effectief met u te communiceren en/of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

• Communicatie met u, de verstrekking van onze nieuwsbrief en/of ander marketingmateriaal aan u en het mogelijk maken van delen op sociale media:
  • om u marketinggerelateerde e-mails te sturen met informatie over onze diensten, nieuwe producten en ander nieuws over ons bedrijf;
  • om uw mening te peilen middels enquêtes of vragenlijsten;
  • om contact met u op te nemen over zaken van openbaar beleid of andere actuele gebeurtenissen met betrekking tot uw gebruik van onze Diensten; dit kan bijvoorbeeld een uitnodiging zijn om deel te nemen aan een petitie, een brief te schrijven, een oproep te doen of een andere campagne te voeren die verband houdt met het overheidsbeleid;
  • om met u te communiceren via telefoon, post, e-mail, sms-bericht, instant messaging of andere elektronische middelen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving; wij kunnen gebruikmaken van automatische oproepen of vooraf opgenomen oproepen en sms-berichten zoals beschreven in onze Gebruikersovereenkomst en zoals toegestaan door de toepasselijke wetgeving; er kunnen kosten voor berichten en data in rekening worden gebracht;
  • om de functionaliteit voor het delen op sociale media te vergemakkelijken wanneer u die kiest te gebruiken.
   

Wij voeren deze activiteit uit met uw toestemming (voor zover vereist door de toepasselijke wetgeving) of wanneer wij een gerechtvaardigd belang hebben om een effectieve bedrijfsvoering te voeren en met u te communiceren.

• Het initiëren, beheren en uitvoeren van contracten met leveranciers, onderaannemers of andere contractuele partners:
  • om de contractuele relatie aan te gaan, te beheren en te beëidingen;
  • om contractuele diensten te leveren en te vragen;
  • om juridische vorderingen die voortvloeien uit contracten, af te dwingen (incasso’s, gerechtelijke procedures, etc.);
  • om onze boekhouding te voeren.

Wij voeren deze activiteiten uit om onze contractuele relaties te beheren, om te voldoen aan een wettelijke verplichting en/of op basis van ons gerechtvaardigde belang om een effectieve onderneming te runnen.

• Het analyseren van persoonsgegevens voor bedrijfsrapportages en het leveren van gepersonaliseerde diensten:
  • om de voorkeuren van onze gebruikers te analyseren of te voorspellen, om zo samengevoegde trendrapporten op te stellen over hoe onze digitale content wordt gebruikt, zodat we onze Diensten kunnen verbeteren;
  • om uw interesses en voorkeuren beter te begrijpen, zodat wij onze interacties met u kunnen personaliseren en u informatie en/of aanbiedingen, kortingsbonnen, kortingen en speciale acties kunnen verstrekken die zijn afgestemd op uw interesses;
  • om uw voorkeuren beter te begrijpen, zodat wij via onze Diensten content kunnen leveren die volgens ons relevant en interessant voor u is.
   

Wij leveren gepersonaliseerde diensten op basis van onze legitieme belangen om de kwaliteit en relevantie van de aan u geleverde diensten te verbeteren, met uw toestemming (voor zover vereist door de toepasselijke wetgeving).

• Het toestaan van deelname aan sweepstakes, wedstrijden of andere promoties:
  • wij kunnen u de mogelijkheid bieden om deel te nemen aan een sweepstake, wedstrijd of andere promotie;
  • voor sommige van deze promoties gelden aanvullende regels met informatie over hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken en openbaar maken; lees de aanvullende regels aandachtig door voordat u besluit deel te nemen;

Wij gebruiken deze gegevens om onze contractuele relatie met u te beheren.

• Het samenvoegen en/of anonimiseren van persoonsgegevens:
  • wij kunnen persoonsgegevens samenvoegen en/of anonimiseren, zodat deze niet langer als persoonsgegevens worden beschouwd.
   

Wij doen dit in ons gerechtvaardige belang om gegevens te analyseren voor bedrijfsrapportage en om andere gegevens te genereren voor ons eigen gebruik. Deze gegevens kunnen wij voor welk doel dan ook gebruiken en openbaar maken, aangezien deze gegevens u of een ander individu niet langer identificeren.

• Het verwezenlijken van onze zakelijke doelstellingen:
  • voor gegevensanalyse, bijvoorbeeld om de efficiëntie van onze Diensten te verbeteren;
  • voor audits, om te verifiëren of onze interne processen functioneren zoals bedoeld en om te voldoen aan wettelijke, reglementaire of contractuele vereisten;
  • voor fraudepreventie en -detectie en voor het monitoren van fraudebeveiliging, bijvoorbeeld om uw identiteit te verifiëren als onderdeel van ons identiteitsauthenticatieproces, om te voldoen aan onze wettelijke of reglementaire vereisten en om cyberaanvallen of pogingen tot identiteitsdiefstal te detecteren en te voorkomen;
  • voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden en voor het onderzoeken van eventuele klachten die u indient, of als bewijsmateriaal in een geschil of verwacht geschil tussen u en ons;
  • voor het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten;
  • voor het verbeteren, repareren, onderhouden of aanpassen van onze huidige producten en diensten, en voor het nemen van maatregelen ter waarborging van de kwaliteit en veiligheid;
  • voor het identificeren van trends in het gebruik, bijvoorbeeld om inzicht te krijgen in welke onderdelen van onze Diensten gebruikers het meest geïnteresseerd zijn;
  • voor het bepalen van de effectiviteit van onze promotiecampagnes, zodat wij onze campagnes kunnen aanpassen aan de behoeften en interesses van onze gebruikers;
  • voor het uitvoeren en uitbreiden van onze bedrijfsactiviteiten, bijvoorbeeld om inzicht te krijgen in welke onderdelen van onze Diensten het meest interessant zijn voor onze gebruikers; zo kunnen wij onze energie richten op het vervullen van de interesses van onze gebruikers.
   

Wij voeren deze activiteiten uit om onze contractuele relatie met u te beheren, om te voldoen aan een wettelijke verplichting en/of op basis van ons gerechtvaardigde belang om u effectief van dienst te zijn.

We gebruiken ook technologie om uw transacties te valideren en onze service veilig te houden.

Wij maken gebruik van technologie om de transacties die u aangaat, te analyseren op basis van de informatie die wij van u of van derden over u verzamelen, zoals waar u gewoonlijk onze diensten gebruikt, op welke tijdstippen en andere kenmerken die specifiek zijn voor de manier waarop u onze diensten gebruikt. Deze technologie is bedoeld om ons te helpen bij het identificeren van ongebruikelijke of verdachte transacties, om zo fraude te detecteren en te voorkomen. Dit betekent dat een transactiepoging als verdacht, ongebruikelijk of anderszins afwijkend kan worden aangemerkt. Hierdoor kan uw transactie worden geweigerd. Als u merkt dat uw geldig uitgevoerde transactie wordt geweigerd, kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice. Zij helpen u graag bij het valideren van uw huidige en toekomstige transacties.

Als u vragen hebt over onze tool en hoe deze verband houdt met uw verwerkte persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via privacyrequest@orders.viagogo.com.

Advertenties van Derde Partij

Wij maken gebruik van externe advertentiebedrijven om advertenties te tonen met betrekking tot goederen en diensten die voor u interessant kunnen zijn wanneer u de Diensten en andere websites of onlinediensten opent en gebruikt, en daartoe toestemming geeft (indien vereist volgens de toepasselijke wetgeving). U kunt advertenties ontvangen op basis van informatie over uw toegang tot en gebruik van de Diensten en andere websites of onlinediensten op al uw apparaten, evenals op basis van informatie die u van derden ontvangt. Deze bedrijven plaatsen of herkennen een unieke cookie in uw browser (onder andere door het gebruik van pixeltags). Voor meer informatie over deze praktijk verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid. Voor meer informatie over hoe u zich hiervoor kunt afmelden in desktop- en mobiele browsers op het specifieke apparaat waarop u deze privacyverklaring raadpleegt, gaat u naar http://optout.aboutads.info/# en http://optout.networkadvertising.org/#/.

Aan wie verstrekken wij uw gegevens?

Wij maken uw gegevens bekend aan de volgende derden in ons gerechtvaardigd belang om een efficiënte bedrijfsvoering te voeren en, indien relevant, om een contract met u aan te gaan. Voor zover vereist door de toepasselijke wetgeving zullen wij proberen om vóór de openbaarmaking uw toestemming te verkrijgen:

• onze gelieerde ondernemingen (inclusief onze dochterondernemingen), voor de doeleinden die in deze privacyverklaring worden beschreven;
• andere gebruikers en ticketverkopers, zodat zij uw identiteit kunnen verifiëren en/of u de tickets kunnen leveren die u via onze Diensten hebt gekocht (bijvoorbeeld om uw tickets per post naar u te kunnen verzenden); in bepaalde gevallen kunnen kopers informatie over de verkoper zien, bijvoorbeeld wanneer het adres van de verkoper als retouradres op de zending van het ticket staat;
• onze zakenpartners, financiële instellingen en kredietbeoordelaars, voor de doeleinden die in deze privacyverklaring worden beschreven;
• partnerteams, locaties, artiesten, competities of andere derde partijen die betrokken zijn bij het evenement waarvoor u een ticket verkoopt of koopt;
• onze externe dienstverleners, om de diensten die zij aan ons leveren, te faciliteren, zoals websitehosting, gegevensanalyse, betalingsverwerking, orderafhandeling, retourautorisatie, fraudepreventie, informatietechnologie en gerelateerde infrastructuurvoorzieningen, klantenservice (onder andere via AI-chatbots) of gerelateerde voordelen (waaronder speciale aanbiedingen), e-mailbezorging, auditing en andere diensten; met name wanneer u onze chatbot gebruikt, deelt de chatbot de inhoud van uw chat met externe leveranciers die AI- en gegevensopslagservices leveren; hiermee kan de chatbot vragen interpreteren en beantwoorden; bij het gebruik van deze dienst hoeft u ons geen persoonsgegevens te verstrekken, maar kiest u daar wel voor, dan worden uw persoonsgegevens gedeeld met de betreffende externe dienstverleners;
• derden die sweepstakes, wedstrijden en soortgelijke promoties sponsoren, met het doel dergelijke promoties te verzorgen en te beheren.

Wanneer u gebruikmaakt van de Diensten, kunt u ervoor kiezen om uw persoonsgegevens openbaar te maken. Wanneer u uw Services-account koppelt aan uw socialemedia-account, deelt u informatie met uw vrienden die aan uw socialemedia-account zijn gekoppeld, met andere gebruikers en met de provider van uw socialemedia-account. Met deze koppeling van accounts geeft u ons toestemming om deze informatiedeling te faciliteren en begrijpt u dat het gebruik van gedeelde informatie wordt beheerst door het privacybeleid van de aanbieder van de sociale media.

Ander gebruik en openbaarmakingen van gegevens

Wij gebruiken en verstrekken uw persoonsgegevens ook indien noodzakelijk of passend, met name wanneer wij daartoe een wettelijke verplichting of een gerechtvaardigd belang hebben. Voor zover vereist door de toepasselijke wetgeving zullen wij proberen om vóór de openbaarmaking uw toestemming te verkrijgen:

• om te voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving:
  • dit kan wetten omvatten die buiten uw land van verblijf gelden;
• om samen te werken met publieke en overheidsinstanties:
  • om te reageren op een verzoek of om informatie te verstrekken die wij noodzakelijk of passend achten;
  • dit kunnen instanties zijn buiten uw land van verblijf;
• om samen te werken met de wetshandhaving:
  • bijvoorbeeld wanneer wij reageren op verzoeken en bevelen van wetshandhavingsinstanties of informatie verstrekken die wij belangrijk achten;
• om andere juridische redenen:
  • om onze algemene voorwaarden af te dwingen; en
  • om onze rechten, privacy, veiligheid of eigendom en/of die van onze partners, u of anderen te beschermen;
• in verband met een verkoop- of bedrijfstransactie:
  • wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het openbaarmaken of overdragen van uw persoonsgegevens aan een derde partij in het geval van een reorganisatie, fusie, verkoop, joint venture, toewijzing, overdracht of andere beschikking over het geheel of een deel van onze onderneming, activa of aandelen (inclusief in verband met een faillissement of soortgelijke procedures).

Hoe dragen we uw gegevens over?

Uw persoonsgegevens kunnen worden opgeslagen en verwerkt in elk land waar wij vestigingen hebben of waar wij dienstverleners inschakelen. Door gebruik te maken van de Diensten, begrijpt u dat uw gegevens worden overgedragen naar landen buiten uw land van verblijf, waaronder de Verenigde Staten. In deze landen kunnen de regels voor gegevensbescherming afwijken van de regels in uw land. Onder bepaalde omstandigheden kunnen rechtbanken, wetshandhavingsinstanties, regelgevende instanties of veiligheidsautoriteiten in die andere landen het recht hebben om toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens.

Sommige landen buiten de Europese Economische Ruimte (de “EER”), het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland, worden door de Europese Commissie, de Britse overheid of de Federal Data Protection and Information Commissioner of de Federale Raad (indien van toepassing) erkend als landen die een adequaat niveau van gegevensbescherming bieden volgens de EER-normen (de volledige lijst van deze “gespecificeerde landen” is hier (EER) en hier (VK) beschikbaar; voor Zwitserland is de lijst te vinden in Bijlage 1 van de Verordening inzake gegevensbescherming). Het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland erkennen dat de EER en de gespecificeerde landen een adequaat niveau van gegevensbescherming bieden volgens de Britse en Zwitserse normen en vice versa. Voor overdrachten vanuit de EER, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland naar landen die door de Europese Commissie, de Federal Data Protection and Information Commissioner of de Federal Council of de Britse regering (indien van toepassing) niet als adequaat worden beschouwd, hebben wij waar nodig passende maatregelen getroffen, zoals de standaard contractuele clausules en eventuele addenda daarop die zijn aangenomen door de Europese Commissie, de Information Commissioner’s Office van het Verenigd Koninkrijk of de Zwitserse Federal Data Protection and Information Commissioner, indien van toepassing, om uw persoonsgegevens te beschermen, tenzij wij ons kunnen beroepen op een wettelijke afwijking. U kunt een kopie van deze maatregelen verkrijgen door contact met ons op te nemen zoals beschreven in het onderstaande gedeelte Contact met ons opnemen.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens zo lang als nodig of toegestaan is in het licht van het doel of de doelen waarvoor de gegevens zijn verkregen en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. De criteria die we gebruiken om onze bewaartermijnen te bepalen, zijn onder meer:

• de tijdsduur gedurende welke wij een doorlopende relatie met u hebben en de Diensten aan u leveren (bijvoorbeeld zolang u een account bij ons hebt of de Diensten blijft gebruiken);
• of er een wettelijke verplichting is waaraan wij onderworpen zijn (bepaalde wetten vereisen bijvoorbeeld dat wij uw transactiegegevens gedurende een bepaalde periode bewaren voordat wij deze mogen verwijderen);
• of het bewaren van gegevens wenselijk is in het licht van onze juridische positie (zoals met betrekking tot toepasselijke verjaringstermijnen, rechtszaken of toezichthoudende onderzoeken); en
• of retentie vereist is om geschillen op te lossen en om onze algemene voorwaarden, andere toepasselijke servicevoorwaarden en ons beleid af te dwingen.

Als u stopt met het gebruiken van onze Diensten of als u uw account bij ons verwijdert, bewaren wij uw gegevens in een samengevoegde en geanonimiseerde vorm. Wij kunnen deze gegevens onbeperkt gebruiken zonder u daarvan op de hoogte te stellen.

Gevoelige informatie

Tenzij wij u daarom verzoeken, verzoeken wij u geen gevoelige persoonlijke informatie (zoals burgerservicenummers, informatie met betrekking tot ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, religie of andere overtuigingen, gezondheid, biometrische of genetische kenmerken, strafrechtelijk verleden of lidmaatschap van een vakbond) naar ons te sturen of aan ons bekend te maken via de Diensten of op een andere manier.

Veiligheid

Wij streven ernaar om redelijke organisatorische, technische en administratieve maatregelen te nemen om persoonsgegevens binnen onze organisatie te beschermen. Helaas kan geen enkel gegevensoverdracht- of opslagsysteem 100% veilig zijn. Als u reden heeft om aan te nemen dat uw interactie met ons niet langer veilig is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de onderstaande sectie 'Contact'.

Betaaldienst van Derde Partij

De Diensten kunnen functionaliteit bieden waarmee u betalingen aan ons kunt doen via betaaldiensten van derden waarvoor u uw eigen account hebt aangemaakt. Wanneer u een dergelijke dienst gebruikt om een betaling aan ons te doen, worden uw persoonsgegevens verzameld door die derde partij en niet door ons, en zijn deze onderworpen aan het privacybeleid van de derde partij in plaats van deze Privacyverklaring. Wij hebben geen controle over en zijn niet verantwoordelijk voor de verzameling, het gebruik en de openbaarmaking van uw persoonsgegevens door deze derde partij.

Diensten van Derde Partij

Deze privacyverklaring heeft geen betrekking op, en wij zijn niet verantwoordelijk voor, de privacy, informatie of andere praktijken van derden, inclusief derden die een website of dienst exploiteren waarnaar de Diensten linken. Het opnemen van een link in de Diensten impliceert geen goedkeuring van de gelinkte site of dienst door ons of onze gelieerde ondernemingen.

Bovendien zijn wij niet verantwoordelijk voor de informatieverzameling, het gebruik, de openbaarmaking of het beveiligingsbeleid of de -praktijken van andere organisaties, zoals Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM of andere app-ontwikkelaars, app-aanbieders, aanbieders van socialemediaplatforms, aanbieders van besturingssystemen, aanbieders van draadloze diensten of fabrikanten van apparaten, inclusief met betrekking tot persoonsgegevens die u aan andere organisaties verstrekt via of in verband met de Apps of onze socialemediapagina's.

Gebruik van diensten door minderjarigen

De Diensten zijn niet gericht op personen jonger dan zestien (16) jaar en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar.

Je rechten en keuzes omtrent privacy

Als u in de toekomst geen marketinggerelateerde e-mails meer van ons wilt ontvangen, kunt u zich afmelden door de optie 'afmelden' te selecteren in de marketingcommunicatie die we verzenden of door uw accountvoorkeuren te wijzigen. Houd er rekening mee dat als u zich afmeldt voor marketinggerelateerde e-mails van ons, we u mogelijk nog steeds belangrijke administratieve berichten sturen, waarvoor u zich niet kunt afmelden.

Als u in de toekomst geen sms-berichten meer van ons wilt ontvangen, kunt u zich afmelden door het sms-bericht te beantwoorden met STOP of door contact op te nemen met privacyrequest@orders.viagogo.com.

Bovendien, als u de Diensten gebruikt in de EER of het VK, heeft u bepaalde rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Deze rechten kunnen ook van toepassing zijn in andere rechtsgebieden, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving:

• Toegang: U hebt recht op toegang tot de informatie die wij over u bewaren, hoe wij deze gebruiken en aan wie wij deze bekendmaken.
• Overdraagbaarheid: U hebt het recht om een kopie te ontvangen van bepaalde informatie die wij over u bewaren en om te verzoeken dat wij deze overdragen aan een derde partij, onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
• Correctie: U hebt het recht om de informatie die wij over u bewaren en die onjuist is, te corrigeren, onder andere door de gegevens in uw geregistreerde account bij ons bij te werken.
• Verwijdering: In bepaalde omstandigheden hebt u het recht om de informatie die wij over u bewaren te verwijderen.
• Beperking van verwerking tot opslag: U hebt het recht om ons te verzoeken te stoppen met het verwerken van de informatie die wij over u bewaren, behalve voor opslag. doeleinden, in bepaalde omstandigheden.
• Bezwaar: U hebt het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw gegevens.
• Intrekking van toestemming: Wanneer we uw gegevens verwerken op basis van toestemming, hebt u het recht deze toestemming te allen tijde in te trekken door ons een e-mail te sturen naar privacyrequest@orders.viagogo.com.

Houd er rekening mee dat een aantal van deze rechten alleen van toepassing zijn in bepaalde omstandigheden en dat al deze rechten wettelijk beperkt kunnen zijn. Bijvoorbeeld wanneer het voldoen aan uw verzoek nadelige gevolgen zou hebben voor andere personen of onze bedrijfsgeheimen of intellectuele eigendom, wanneer er sprake is van dwingende openbare belangen of wanneer we wettelijk verplicht zijn uw persoonsgegevens te bewaren.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via privacyrequest@orders.viagogo.com. We reageren onverwijld en ten minste binnen een maand op verzoeken om deze rechten uit te oefenen (hoewel deze termijn in bepaalde omstandigheden met nog eens twee maanden kan worden verlengd).

Als u denkt dat wij de wetgeving inzake gegevensbescherming hebben overtreden, hebt u het recht om een klacht bij ons in te dienen via privacyrequest@orders.viagogo.com of bij een relevante toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming (zoals onze leidende toezichthoudende autoriteit, het Office of the Data Protection Commission, 21 Fitzwilliam Square South, Dublin 2, D02 RD28, Ierland of op de website van de Commissie voor gegevensbescherming op www.dataprotection.ie).

Als u inwoner bent van de VS, hebt u, afhankelijk van uw woonplaats, mogelijk bepaalde rechten met betrekking tot de informatie die wij over u hebben verzameld. Raadpleeg ons Amerikaanse privacyaddendum hieronder voor meer informatie over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens en hoe u uw privacyrechten kunt uitoefenen, afhankelijk van de Amerikaanse staat waarin u woont.

Geef in uw verzoek duidelijk aan welke persoonsgegevens u wilt laten wijzigen of dat u wilt dat uw persoonsgegevens uit onze database worden verwijderd. Voor uw bescherming kunnen we alleen verzoeken verwerken met betrekking tot de persoonsgegevens die gekoppeld zijn aan het specifieke e-mailadres dat u gebruikt om ons uw verzoek te sturen. Mogelijk moeten we uw identiteit verifiëren voordat we uw verzoek verwerken. We zullen proberen zo snel mogelijk aan uw verzoek te voldoen.

Houd er rekening mee dat we bepaalde informatie mogelijk moeten bewaren voor administratieve doeleinden en/of om transacties te voltooien die u bent begonnen voordat u een wijziging of verwijdering aanvraagt (bijvoorbeeld wanneer u een aankoop doet of deelneemt aan een promotie, kunt u de verstrekte persoonlijke informatie mogelijk pas wijzigen of verwijderen na voltooiing van de aankoop of promotie).

Overeenkomstig artikel 22581 van de California Business & Professions Code kunt u, als u inwoner bent van Californië, jonger bent dan 18 jaar en een geregistreerde gebruiker van de Diensten, ons verzoeken om content of informatie die u op de Diensten hebt geplaatst, te verwijderen door te schrijven naar privacyrequest@orders.viagogo.com. Houd er rekening mee dat uw verzoek geen volledige of uitgebreide verwijdering van de content of informatie garandeert, aangezien sommige van uw content bijvoorbeeld door een andere gebruiker opnieuw kan zijn geplaatst.

Aanpassingen aan dit privacy-beleid

De indicatie “LAATST BIJGEWERKT OP” bovenaan deze privacyverklaring geeft aan wanneer deze privacyverklaring voor het laatst is herzien. Wanneer onze privacyverklaring is bijgewerkt, geven wij dit op onze websites aan. Dit gebeurt onder andere door de datum van deze privacyverklaring bij te werken. Als wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen in de manier waarop wij verzamelde informatie gebruiken, zullen wij ons inspannen om u hiervan op de hoogte te stellen (door u bijvoorbeeld een e-mail te sturen naar het laatste e-mailadres dat u aan ons hebt doorgegeven, door een kennisgeving van dergelijke wijzigingen op de Diensten te plaatsen of op een andere manier die in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving). Ook zullen wij aanvullende stappen ondernemen indien dit vereist is op grond van de toepasselijke wetgeving. Als u niet akkoord gaat met de updates van deze privacyverklaring, verzoeken wij u de Diensten niet te openen of niet langer te gebruiken. 

Contact Opnemen

Als u vragen hebt over deze privacyverklaring of onze privacyprocedures, kunt u contact met ons opnemen via privacyrequest@orders.viagogo.com.

U.S. PRIVACY ADDENDUM

Dit Amerikaanse privacyaddendum is een aanvulling op de bovenstaande privacyverklaring en biedt aanvullende informatie over de categorieën persoonsgegevens die we verzamelen, gebruiken en openbaar maken over inwoners van bepaalde staten die hun inwoners aanvullende rechten verlenen. Dit Amerikaanse privacyaddendum is niet van toepassing op onze sollicitanten, werknemers, contractanten, eigenaren, directeuren of functionarissen wanneer de persoonsgegevens die we over deze personen verzamelen betrekking hebben op hun huidige, voormalige of potentiële functie bij ons. In dit Amerikaanse privacyaddendum hebben "persoonsgegevens" en "gevoelige persoonsgegevens" de betekenis die eraan wordt gegeven in de California Consumer Privacy Act, zoals gewijzigd door de California Privacy Rights Act, of de betekenis die aan "persoonsgegevens" en "gevoelige persoonsgegevens" wordt gegeven in de privacywetgeving van andere Amerikaanse staten, indien van toepassing.

Onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving kunt u de volgende verzoeken indienen:

• U kunt verzoeken om te weten/bevestigen of wij uw Persoonsgegevens verwerken en om toegang te krijgen tot deze Persoonsgegevens.
• Als u een consument in Californië bent, kunt u ons ook verzoeken om de volgende informatie aan u te verstrekken:
• De categorieën Persoonsgegevens die we over u hebben verzameld en de categorieën bronnen waaruit we dergelijke Persoonsgegevens hebben verzameld;
• Het zakelijke of commerciële doel voor het verzamelen of delen van Persoonsgegevens over u;
• De categorieën Persoonsgegevens over u die we hebben gedeeld (zoals gedefinieerd in de toepasselijke privacywetgeving) en de categorieën derden met wie we dergelijke Persoonsgegevens hebben gedeeld; en
• De categorieën Persoonsgegevens over u die we anderszins hebben verstrekt, en de categorieën van derden aan wie we dergelijke Persoonsgegevens hebben verstrekt.
• Als u een consument bent in Oregon of Minnesota, kunt u ons ook verzoeken de volgende informatie aan u te verstrekken:
• De categorieën Persoonsgegevens die we over u verwerken; en
• De derden aan wie we uw Persoonsgegevens hebben verstrekt.
• Als u een consument bent in Delaware of Maryland, kunt u ons ook verzoeken de categorieën van derden aan wie we uw Persoonsgegevens hebben verstrekt, te verstrekken.
• U kunt verzoeken om onjuistheden in uw Persoonsgegevens te corrigeren;
• U kunt verzoeken om uw Persoonsgegevens te laten verwijderen;
• U kunt verzoeken om de specifieke onderdelen van uw Persoonsgegevens te ontvangen, inclusief een kopie van uw Persoonsgegevens in een draagbaar formaat; en
• U kunt een verzoek indienen om u af te melden voor gerichte advertenties, inclusief het "delen" van uw Persoonsgegevens voor cross-context gedragsadvertenties (zoals al deze termen en concepten worden gedefinieerd onder de toepasselijke wetgeving).

Om u af te melden voor gerichte advertenties/"delen", kunt u het volgende formulier gebruiken: Mijn Persoonsgegevens/Uw Privacykeuzes Niet Delen. Voor informatie over hoe wij signalen van afmeldvoorkeuren verwerken, zie het bovenstaande gedeelte 'Informatie verzameld via cookies'.

Om uw Persoonsgegevens te kennen/bevestigen, in te zien, te corrigeren, te verwijderen of een kopie ervan te ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via 1.866.788.2482 of privacyrequest@orders.viagogo.com. Geregistreerde StubHub-gebruikers kunnen contact met ons opnemen via hun account of door ons Helpcentrum te bezoeken.

We zullen uw verzoek verifiëren en beantwoorden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, rekening houdend met het type en de vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens waarop het verzoek betrekking heeft. Mogelijk moeten we aanvullende Persoonsgegevens van u opvragen, zoals uw e-mailadres, woonplaats of postadres, om uw identiteit te verifiëren en u te beschermen tegen frauduleuze verzoeken. Als u een met een wachtwoord beveiligd account bij ons aanhoudt, kunnen we uw identiteit verifiëren via onze bestaande authenticatiemethoden voor uw account en u vragen om uzelf opnieuw te authenticeren voordat we uw Persoonsgegevens openbaar maken, corrigeren of verwijderen. Als u een verzoek tot verwijdering indient, kunnen we u vragen uw verzoek te bevestigen voordat we uw Persoonsgegevens verwijderen.

U hebt het recht om gevrijwaard te blijven van onrechtmatige discriminatie bij het uitoefenen van uw privacyrechten. U hebt het recht om, op of vóór het moment van verzameling, geïnformeerd te worden over de categorieën Persoonsgegevens die van u worden verzameld en de doeleinden waarvoor die Persoonsgegevens zullen worden gebruikt.